FAQ よくある質問 - HAPPY DOGGY CLOSET

ペットウェアレンタルサ－ビスに関するよくあるお問い合わせ

 

仕組みについて

どのような仕組みのサービスですか？
レンタルドッグウェアが毎月3着届く「ライトプラン」と毎月5着が届く「スタンダードプラン」のいずれか選いべる月額制レンタルサブスクリプションサービスです。
毎月のドッグウェアは選べるのでしょうか？
3着届く「ライトプラン」では1枚、5着が届く「スタンダードプラン」では2枚(セット)のお気に入りのウェアを毎月お選びいただけます。
残りのウェアは豊富なウェアの中から、選択いただいたのコース（「HAPPYコース」「DOGGYコース」）にあわせてセレクトしたウェアを一緒にお届けします。
どのようなウェアが届くかは楽しみにお待ちください。詳しくはこちらをご確認ください。
「HAPPYコース」と「DOGGYコース」の違いはなんでしょうか。
「HAPPYコース」にはスカートやワンピース、フリルやリボン付きなど女の子向けのアイテムが含まれますが、「DOGGYコース」には含まれません。
長く利用すると、まったく同じウェアが届くことはあるのでしょうか。
まったく同じウェアが届くことはありませんが、似たようなデザインや色違いのウェアが届く場合はあります。
※但し、お客様が選択した場合は同じウェアが届きます。
2回目以降の利用の流れはどうなりますか？
1ヶ月ごとに次月のウェアが届きます。ウェアが届きましたら到着後3日以内に前回レンタル分のウェアを発送してください。

費用・期間について

月額レンタルサービス料金以外にかかる費用はありますか？
月額レンタルサービス料金以外に別途送料300円がかかります。(但し、本州・四国の場合。北海道・九州は800円、沖縄は1,000円の送料がかかります。離島に関しましては現在サービスを行っておりません。）
月額レンタルサービス料金の決済日について教えてください。
初回ご注文日より1ヶ月ごとにご注文が決済されます。
最低契約期間はありますか？
最低契約期間はありません。1ヶ月単位で解約が可能です。また、解約せずに特定の月のサービスを一時停止することも可能です。

配送について

ドッグウェアはいつ届きますか？
注文日の「3日後」までににウェアを発送いたします。（ただし、その間に土日祝日、年末年始の休業日がある場合はその日数分発送が遅くなることがあります。）お住まいの地域によりその翌日又は翌々日に届きます。
配送の時間指定はできますか？
初回注文時に、ご希望のお届け希望時間の「時間帯区分」をご指定ください。
※一部地域に関しましては運送会社が指定時間配達を行っていない場合がありますのでご了承ください。
全ての地域に配送していただけますか？
日本国内が対象となります。ただし、離島につきましては対象外となります。

ご返却について

レンタル中のウェアはいつ返却すれば良いですか？
次月分のウェアを先にお届けいたしますので、お手元にウェアが届きましたら、前回レンタル分のウェアを返送してください。
※一時停止、解約を行った場合は納品書に記載されております「次回お届け予定日」から3日以内に次項の「返却方法」で返送してください。
ウェアの返却方法を教えていただけますか？
返却予定のドッグウェアをお届けした箱に同梱されているレターパックプラスに入れて、次月分ウェアの到着後（停止・解約時は次回お届け予定日」から）3日以内に最寄りのポストか郵便局からご返却ください。 
返却時は洗濯が必要ですか？
洗濯は不要です。返却ウェアを確認後、当社が洗濯･乾燥･除菌加工を行いますのでご安心ください。
レンタルしたアイテムの一部を、返却し忘れた場合はどうすればいいでしょうか？
返却し忘れたウェアは当社宛に「元払い」にてご返却ください。
返却用レターパックプラスを紛失した場合はどうすればいいでしょうか？
問い合わせフォームよりその旨ご連絡ください。

ウェアについて

ウェアを着用中、特に注意することはありますか？
ウェアに装飾パーツやボタンが付いている場合は、取れる可能性がありますので、飼い主様の目が届く範囲で着用いただくとともに、ワンちゃんが飲み込まないようにご注意ください。万が一、飲み込んでしまった場合は獣医師へご相談ください。また、汗や雨などで湿った状態や摩擦などで色移りする場合がありますので、特に白色系のワンちゃんに着用させる際は毛に色が移る恐れもありますので、ご注意ください。
着用済みのドッグウェアは本当に洗濯しなくても大丈夫ですか？
着用済みのドッグウェアは洗濯する必要はありません。ウェアと一緒にお届けしているランドリー袋に入れて返却まで保管ください。
着用済みのドッグウェアを1ヶ月放置して問題ありませんか？
当社では犬専用の洗剤・柔軟剤を使用して抗菌仕上も施しておりますので問題ありません。ただし、雨などでウェアが濡れてしまった場合はカビ発生防止のため 十分に乾燥させてからランドリー袋に入れるようご協力をお願いいたします。
着用中に汚れてしまいましたが、まだこのまま着用させたいので自宅で洗濯をしてもいいですか？
着用していて気になる汚れがある場合はご自宅で洗濯されていただいても構いません。ただし、漂白剤は絶対にご使用ならないでください。
ドッグウェアに付いている洗濯表示タグ（QRタグ）は切り取ってもいいですか？
お届けするドッグウェアには商品管理用のQRタグが洗濯表示タグに取付けてあり、こちらのタグで1点ずつ個別管理を行っていますので、切り取らずにご利用ください。
サイズが合わない場合はどうすれば良いでしょうか？
商品ページに表示している着丈、首回り、胸回りに該当するウェアをお届けいたします。ただし、同じサイズでも素材やデザインにより着用サイズが若干小さい、または若干大きいウェアもありますので、その点はあらかじめご了承ください。
また万が一、初回のお届けでお選びになったサイズがワンちゃんに合っていなかった場合は、1世帯1回限り、サイズを交換することができますので、必ず到着から3日以内に専用フォームよりご連絡ください。
※ウェアの内容は別のものが届きますのでご了承ください。
ワンちゃんの成長にともない、ウェアのサイズを変更することは可能でしょうか。
月単位でサイズ変更は可能です。マイページより違うサイズをお選びいただくと、次月分より変更してお届けいたします。詳しくはこちらをご確認ください。
届いたウェアに商品不良があった場合はどうすればいいでしょうか？
レンタルウェア到着時に汚れや破損などの不良箇所があった場合は、すぐに問い合わせフォームからご連絡ください。速やかに別のウェアと交換いたします。 なお、以下の項目に該当する場合は交換対応をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

・問い合わせフォームからご連絡ないままの状態でレンタルウェアを返送された場合
・デザインなどがお好みに合わなかった場合 　
・レンタルウェア到着日から5日以上経過されたウェアの場合
・サイズが合わなかった場合

汚れ・破損等について

レンタル中のウェアを紛失した場合はどうなりますか？
ご返却前に問い合わせフォームよりご連絡ください。状況に応じては買い取りいただく場合もあります。詳しくは「規約」をご確認ください。
レンタル中のドッグウェアを酷く汚してしまったのですが、どうすればいいでしょうか？
通常の利用範囲での汚れであれば問題ありませんのでそのままご返却ください。強い油汚れ、油性ペン、ペンキ、ワイン･ケチャップなどの強い食品のシミなどでどうしても除去することができない酷い汚れの場合は破損扱いとなりますので、あらかじめご了承ください。（下の画像に具体例がありますので参考としてください）詳しくは「規約」をご確認ください。
ボタンやホックなどの破損や外れ、生地のほつれやちょっとした破れが発生した場合はどうすればいいでしょうか？
ご自身で縫い付けるといったことは行わず、外れたパーツなどを同封のうえご返送ください。当社では専門のメンテナンスを行っておりますので、特別な破損や破れを除き修理いたします。


決済について

月額レンタルサービス料金の決済方法について教えていただけますか？
お支払い方法はクレジットカード決済となりますが、月額定額制のため毎月ご利用コースに応じた月額レンタルサービス料金の決済が行われます。料金は弊社指定の決済代行会社を経由し、ご利用のクレジットカード会社へご利用料金のご請求が行われます。また、取扱いのクレジットカードは「VISA・Master・JCB・Amex」です。
決済方法は安全なのでしょうか？
クレジットカード情報が当社サーバを通過しない仕組みのため、完全な非保持化が実現されており安心してご利用いただけます。また、本人なりすましによるクレジットカード不正利用の防止に有効な3Dセキュア（本人認証サービス）にも対応しています。

サービスの停止について

月額レンタルサービスを一時停止したいのですが？
月額レンタルサービスを一時停止したい場合は「一時停止」機能をご利用ください。いつでも再開する事が可能です。
次月レンタル分を一時停止/再開する方法を教えていただけますか？
会員マイページの「レンタル契約を管理」から次回注文日の「3日前」までに「一時停止」することにより、次回または以降の月額レンタルサービス契約を停止する事ができます。それ以降のお手続きの場合、翌月分が決済されてドッグウェアが発送されますのでご注意ください。ただし、レンタルの延滞・延長がある場合は延長料金の清算および返却が確認されるまでその申し入れは保留されるものとします。
再開する場合は、同様に「レンタル契約を管理」から「再開」してください。
月額制レンタル契約の解約はいつでもできるのでしょうか？
月額制レンタル契約の解約についてはいつでも解約が可能です。次回注文日の「3日前」までに「一時停止」を行った上、解約申し入れ専用フォームのメッセージ欄にお客さまの「契約ID」とともに「解約申込」「解約理由」を記入のうえ送信ください。ただし、レンタルの延滞・延長がある場合は延長料金のご清算およびウェアのご返却が確認されるまでその申し入れは保留されますのでご注意ください。
レンタル中に月額制レンタルサービス契約の解約をした場合、レンタル中のウェアはどうなりますか？
現在レンタル中のウェアはレンタル期間終了までご使用いただけますが、そのウェアが当社にご返却された時点で月額制レンタルサービス契約の解約となります。ご返却が未完了の状態では解約手続きが完了できませんのでご注意ください。レンタル品のご返却が確認できない場合は、ご返却いただけるまで月額料金のご請求が発生いたしますのでご了承ください。
月額制レンタルサービス契約の解約後の返金について教えていただけますか？
ご契約期間中にご解約いただいた場合でも、残り期間の月額会費の返金はありませんのでご了承ください。